Die Automatisierung des Kundenservices wird zunehmend zur Priorität für Unternehmen, insbesondere im Einzelhandel und der Telekommunikation. Die Einführung von Voicebots bietet zahlreiche Vorteile – von Kosteneinsparungen über gesteigerte Produktivität bis hin zur Skalierbarkeit. Dieser Beitrag zeigt die fünf wichtigsten Vorteile der Implementierung von Voicebots auf und stützt sich dabei auf Zahlen und Beispiele.

1. Kosteneinsparungen durch Voicebots

Einer der größten Vorteile von Voicebots ist die Reduzierung der Betriebskosten. Laut einer Studie von Juniper Research können Unternehmen durch die Implementierung von KI-basierten Sprachassistenten bis 2026 weltweit bis zu 80 Milliarden Dollar einsparen. Diese Einsparungen ergeben sich aus der Reduzierung der Anzahl menschlicher Mitarbeiter, die für Routineanfragen eingesetzt werden, und der höheren Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.

Ein praktisches Beispiel: Ein Telekommunikationsunternehmen mit 500 Mitarbeitern konnte durch den Einsatz eines Voicebots in seinem Callcenter eine Einsparung von 30 % bei den Betriebskosten erzielen. Der Voicebot erledigte rund 70 % der eingehenden Anfragen, was die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe drastisch reduzierte.

2. Höhere Produktivität im Vergleich zu menschlichen Mitarbeitern

Voicebots bieten eine deutliche Steigerung der Produktivität. Während menschliche Mitarbeiter Pausen benötigen und nur eine begrenzte Anzahl von Anfragen gleichzeitig bearbeiten können, sind Voicebots rund um die Uhr verfügbar und können mehrere Gespräche gleichzeitig führen.

Laut einer McKinsey-Studie kann die Automatisierung von Kundenservice-Prozessen die Effizienz um bis zu 40 % steigern. Beispielsweise kann ein Einzelhandelsunternehmen durch die Automatisierung von Standardanfragen, wie „Wo ist mein Paket?“, die Arbeitslast der Mitarbeiter verringern und ihnen ermöglichen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

3. Skalierbarkeit des Services ohne Personalengpässe

Während der Spitzenzeiten kann es für Unternehmen eine Herausforderung sein, ausreichend Mitarbeiter bereitzustellen, um den Kundendienst aufrechtzuerhalten. Voicebots lösen dieses Problem durch ihre Skalierbarkeit. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig bearbeiten, ohne dass zusätzliche Ressourcen erforderlich sind.

Ein Praxisbeispiel: Ein großes Einzelhandelsunternehmen, das während der Weihnachtszeit einen drastischen Anstieg des Kundenvolumens erlebte, konnte dank seines Voicebots eine 60 % höhere Anzahl von Anfragen bewältigen, ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen.

4. Konstante Qualität des Kundenservice

Ein menschlicher Mitarbeiter ist nicht immer in der Lage, in jedem Gespräch die gleiche Qualität zu liefern. Müdigkeit, Stress oder mangelndes Wissen können zu schwankenden Serviceergebnissen führen. Voicebots hingegen bieten eine konstante Qualität. Sie sind in der Lage, auf Basis von KI die beste Antwort zu liefern und lernen kontinuierlich dazu, um den Service zu verbessern.

Eine Untersuchung von Gartner zeigt, dass 70 % der Unternehmen, die Voicebots implementiert haben, eine signifikante Verbesserung der Kundenzufriedenheit feststellen konnten. Die gleichbleibend hohe Qualität trägt zu einem besseren Kundenerlebnis und somit zu einer höheren Kundenbindung bei.

5. Kundensupport auch nach Geschäftsschluss

Eine der größten Herausforderungen im Kundenservice ist es, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten einen exzellenten Service zu bieten. Voicebots ermöglichen es Unternehmen, 24/7 für ihre Kunden erreichbar zu sein. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern kann auch die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.

Ein Beispiel: Ein Telco-Unternehmen verzeichnete einen 25%igen Anstieg der Kundenzufriedenheit, nachdem es einen Voicebot einsetzte, um Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten zu bearbeiten. Kunden konnten sofort Unterstützung erhalten, ohne bis zum nächsten Werktag warten zu müssen.

Fazit

Die Einführung von Voicebots bietet Unternehmen in den Branchen Einzelhandel und Telekommunikation immense Vorteile. Sie reduzieren Kosten, steigern die Produktivität, ermöglichen eine größere Skalierbarkeit, bieten eine konstant hohe Servicequalität und sind rund um die Uhr verfügbar. Unternehmen, die diese Technologie frühzeitig implementieren, können nicht nur ihre Betriebseffizienz steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit langfristig verbessern.