Die Herausforderung

Das regionale Heimwerkerunternehmen Thompson Creek sah sich typischen Herausforderungen gegenüber, die viele Dienstleistungsunternehmen im Bereich Wohnen erleben:

Zu den wichtigsten Herausforderungen gehörten:

1. Hohe Anzahl eingehender Anrufe: Tausende von täglichen Anrufen von Kunden, die Angebote und Beratungen für verschiedene Heimwerkerprojekte anfordern

2. Terminkoordination: Verwaltung der komplexen Planung von Erstberatungen, Messungen und Installationsterminen

3. Lead-Qualifizierung: Bestimmung der Kundenbedürfnisse und des Projektumfangs während der ersten Anrufe

4. Ertragsoptimierung: Umwandlung des eingehenden Interesses in geplante Termine und letztendlich Verkäufe

5. Kosteneffizienz: Verbesserung der Callcenter-Operationen, um hohe Volumina zu bewältigen und gleichzeitig die Servicequalität zu erhalten

Die Herausforderung stellt ein häufiges Muster in der Hausdienstleistungsbranche dar - ob es sich um Heizung, Lüftung, Klimaanlage (HVAC), Sanitär, Dachdecker- oder Fenster- und Türdienstleistungen handelt, Kunden rufen mit Bedürfnissen an, die Termine für Beratungen und Folgegespräche erfordern.

Die Lösung: Leaping AI Sprachtechnologie 🤝

Thompson Creek wählte Leaping AI, um ihre eingehenden Kundenkommunikationen und den Terminplanungsprozess zu automatisieren. Unsere Voice AI-Lösung übernimmt den kritischen ersten Berührungspunkt mit potenziellen Kunden, um sicherzustellen, dass keine Möglichkeiten verpasst werden, während die betriebliche Effizienz verbessert wird.

Dieser Ansatz passt perfekt zu Thompson Creeks Ziel, die Umwandlung eingehender Leads zu maximieren, und ihrer Strategie:

• Bereitstellung eines konsistenten, professionellen Kundenservice

• Optimierung der Abläufe, um sich auf wertvolle Aktivitäten zu konzentrieren

• Wachstum des Unternehmens, ohne die Betriebskosten proportional zu erhöhen

Umsetzungsansatz

Die erfolgreiche Umsetzung von Thompson Creek basierte auf mehreren Schlüsselfaktoren:

Engagement der Führungsebene

Das volle Engagement der Führungsebene trieb den Erfolg des Projekts voran, mit der Führung, die sicherstellte, dass alle Abteilungen auf die Ziele der Implementierung von Voice AI ausgerichtet waren.

Interdisziplinäre Teamarbeit

Der Erfolg beruhte auf den koordinierten Anstrengungen von:

• Experten für Kundenservice

• Technischen und Telefonintegratoren

• Projektmanagern

• Spezialisten für AI-Implementierung

Intelligente Integrationsentscheidungen

Das Team traf pragmatische technische Entscheidungen, einschließlich:

• Integration von CRM- und Planungssystemen

• Fortgeschrittene Lead-Wiederherstellungssysteme - wenn Kunden während des Anrufs auflegen, werden ihre Daten automatisch erfasst und ein ausgehender Wähler ruft sie innerhalb von 5 Sekunden zurück, um sie mit einem menschlichen Agenten zu verbinden

• Ansatz zur Vermeidung verlorener Leads, der maximale Umwandlungsmöglichkeiten gewährleistet

Aktuelle Anwendungsfälle

1. Anruf zur Angebotsbearbeitung 

Die Voice AI-Agenten von Thompson Creek verwalten eingehende Anrufe von Kunden, die Angebote für verschiedene Heimwerkerprojekte suchen.

Der Voice AI-Agent qualifiziert eingehende Anrufe durch:

• Fragen zu projektspezifischen Details

• Erfassung der Kundenbedürfnisse

• Sammlung von Kontakt- und Immobilieninformationen

• Angebot von verfügbaren Zeitfenstern für Hausberatungen

2. Terminplanung 

AI-Agenten übernehmen jetzt:

• Beratungs- und Messungstermine

• Koordination von Installationen und Nachfolgeterminen

• Automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen

3. Management eingehender Leads 

Jeder Anruf wird protokolliert. Wenn ein Kunde während des Anrufs auflegt, werden seine Daten gespeichert, und ein ausgehender Wähler folgt innerhalb von 5 Sekunden auf - und verbindet sie mit einem menschlichen Agenten. Dieser Ansatz zur Vermeidung verlorener Leads gewährleistet ein maximales Umwandlungspotenzial.

Voice AI für ein Dienstleistungsunternehmen im Bereich Wohnen: Die Ergebnisse

Thompson Creek sieht einen positiven Einfluss durch ihre Implementierung von Leaping AI:

Sofortige Startauswirkungen:

• Innerhalb von Tagen in Regionen live

• Nahezu 100.000 $ Umsatz durch geplante Termine - nur 2 Tage nach dem Start

• ROI am Tag 2 realisiert

• Ein einzelner Kunde bestellte während eines Anrufs Fenster im Wert von über 40.000 $

Betriebliche Effizienz

• Tägliche Terminplanung wird automatisch ohne manuelles Eingreifen durchgeführt

• Weniger Verwaltungsaufwand für Vertriebs- und Büropersonal

• Konsistente Lead-Qualifizierung über Tausende von Anrufen hinweg

Umsatzgenerierung

• Keine verpassten Anrufe = keine verpassten Einnahmen

• Höhere Lead-Umwandlung durch Echtzeitreaktion und Nachverfolgung

Kundenerfahrung

• Professioneller, konsistenter Service für jeden eingehenden Anruf

• Unmittelbare Verfügbarkeit von Terminen

• Reduzierte Wartezeiten und Rückrufe

Ausblick

Während Thompson Creek weiterhin ihren Kundenakquisitionsprozess optimiert, ist ihre Partnerschaft mit Leaping AI das perfekte Fundament für eine effiziente Skalierung ihrer Betriebsabläufe.

Die Abhängigkeit der Heimwerkerindustrie von geplanten Beratungen macht Voice AI-Terminplanung zu einer natürlichen Lösung für anhaltendes Wachstum.

Voice AI für die Branche der Dienstleistungen im Bereich Wohnen

Der Erfolg von Thompson Creek mit der Voice AI-Terminplanung repräsentiert eine breitere Gelegenheit in der Dienstleistungsbranche für Zuhause. Unternehmen in den Bereichen HVAC, Sanitär, Dachdecker, Landschaftsgestaltung und anderen Sektoren der Heimverbesserung teilen alle ähnliche Herausforderungen:

• Hohe Volumina an eingehenden Anfrageanrufen

• Bedarf an geplanten Beratungen und Kostenvoranschlägen

• Komplexe Anforderungen an die Terminkoordination

• Druck, Leads schnell und effizient umzuwandeln

Voice AI-Technologie spricht diese universellen Bedürfnisse an und macht Thompson Creeks Ansatz für den gesamten Dienstleistungssektor im Bereich Wohnen anwendbar. Wenn Ihr Unternehmen von der Planung von Beratungen abhängt, kann Voice AI bis zu 70% der eingehenden Anrufe abdecken - mit einer Kundenzufriedenheit von über 90%.

Leaping AI bietet eine sich selbst verbessernde Voice AI-Technologie, die Unternehmen hilft, Anrufe zu automatisieren, während sie natürliche, menschenähnliche Gespräche beibehält. Unsere AI-Callcenter-Lösungen können bis zu 70% der Kundenservice-Anrufe bewältigen und dabei eine Kundenzufriedenheit von 90% aufrechterhalten.

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