Die Herausforderung

Als große private Universität mit mehreren Standorten erhält die Hochschule Fresenius ständig Anfragen von Studieninteressierten, die ihre Studienmöglichkeiten erkunden. Diese Anrufe sind entscheidende Kontaktpunkte im Rekrutierungsprozess von Studierenden.

Ihre Haupanforderung war klar:

Verpasste Chancen bei hohem Anrufvolumen: In der Hochschulbildung zählt der Zeitpunkt. Studieninteressierte rufen oft mehrere Universitäten an, wenn sie ihre Optionen recherchieren. Die Hochschule Fresenius hatte Personal, um Telefonanrufe entgegenzunehmen, aber wenn alle Teammitglieder beschäftigt waren, blieben die Anrufe von Studieninteressierten unbeantwortet.

Die Lösung: Leaping AI's KI-Voicebot 🤝

Die Hochschule Fresenius wählte Leaping AI, um ein Sicherheitsnetz für ihren Zulassungsprozess zu schaffen. Anstatt ihr menschliches Team zu ersetzen, fungiert die Sprach-KI als Überlauf-Lösung - sie beantwortet Anrufe, wenn das Zulassungsteam nicht verfügbar ist.

Dieser Ansatz gewährleistet:

• Keine verpassten Anrufe von Studieninteressierten mehr

• Kontinuierliche Informationsberatung über Studienangebote

• Sofortige Reaktion auch während Spitzenanfragezeiten

• Nahtlose Terminbuchung mit Studienberatern

Aktueller Voicebot-Anwendungsfall

Informationen für Studieninteressierte und Terminvereinbarungen

Wenn Studieninteressierte anrufen und das menschliche Team nicht antworten kann, übernehmen die Voice-Agenten von Leaping AI:

• Beantworten von Fragen zu Studienangeboten und Programmen

• Informationen über die Universität und ihre Standorte

  Interessen und Studienziele des Anrufers

• Termine mit Studienberatern für ausführliche Beratungen vereinbaren

• Kontaktinformationen für Folgegespräche erfassen

Die Sprach-KI dient als erster Kontaktpunkt, sammelt wichtige Informationen und bucht Beratungen mit menschlichen Beratern, die dann detailliertere und personalisierte Unterstützung bieten können.

Ansatz zur Implementierung der Sprach-KI

Die Hochschule Fresenius ging mit Leaping AI mit einer einfachen Implementierung live:

• Voice AI wird aktiviert, wenn menschliche Teammitglieder nicht verfügbar sind

• Das System integriert sich in die Terminplanung der Universität

• Die KI bietet genaue Informationen über Programme und Angebote

• Reibungsloser Übergabeprozess an Studienberater für vereinbarte Termine

Die Ergebnisse

Obwohl die Partnerschaft noch jung ist, sieht die Hochschule Fresenius bereits eine starke Leistung:

Erfolg bei der Anrufaufnahme

• Hunderte von Anrufen beantwortet, die sonst auf die Voicemail gegangen oder ganz verpasst worden wären

• Über 50 % Terminbuchungsrate - mehr als die Hälfte der Studieninteressierten, die mit der KI sprechen, vereinbaren Termine mit Studienberatern —> erfahren Sie mehr über KI für Terminbuchungen

• Keine verpassten Gelegenheiten mehr

Finanzielle Ergebnisse

Die Zahlen überzeugen:

• Studienberater konvertieren etwa 30 % der Termine in Einschreibeverträge

• Jeder Einschreibevertrag ist €13.000 für die Universität wert

• Bei Hunderten von beantworteten Anrufen und über 50 % Buchungsquote sind die Auswirkungen erheblich

Betriebliche Vorteile

• Das Zulassungsteam kann sich auf hochwertige Beratungen mit qualifizierten Interessenten konzentrieren

• Konstante Informationsbereitstellung an alle Studieninteressierten

• Kein Druck, Anrufe zu überstürzen, wenn mehrere Interessenten gleichzeitig anrufen

• Bessere Abdeckung über verschiedene Zeitzonen und Spitzenanfragezeiten hinweg

Ausblick

Während die Hochschule Fresenius weiterhin ihren Rekrutierungsprozess verfeinert, bietet die Sprach-KI-Lösung eine zuverlässige Grundlage zur Erfassung jeder Anfrage von Studieninteressierten. Die hohe Terminbuchungsrate zeigt, dass KI initiale Informationsanfragen effektiv bearbeiten und Interessenten zielführend in bedeutungsvolle Gespräche mit Studienberatern lenken kann.

Der Hochschulsektor sieht sich ähnlichen Herausforderungen in den Institutionen gegenüber - Studieninteressierte erwarten sofortige Antworten, und verpasste Anrufe führen direkt zu verlorenen Einschreibemöglichkeiten.

Über Leaping AI Voice AI

Leaping AI bietet Voicebots, die Unternehmen und Institutionen dabei helfen, Telefonanrufe zu automatisieren und dabei natürliche, menschenähnliche Gespräche aufrechtzuerhalten. Unsere KI-Callcenter-Lösung kann verschiedene Arten von Kundenservice-Anrufen bearbeiten und dabei die Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Mit schnellen Antworten (unter 2 Sekunden), natürlich klingenden Stimmen und Systemen, die sich im Laufe der Zeit verbessern, helfen unsere KI-Agenten Universitäten, Gesundheitsdienstleistern, Hausdienstleistungsunternehmen und anderen Organisationen, hervorragenden Service zu niedrigeren Kosten zu bieten.

Bildungseinrichtungen wie die Hochschule Fresenius nutzen unsere Plattform, um sicherzustellen, dass keine Anfrage von Studieninteressierten unbeantwortet bleibt, wodurch Einschreibemöglichkeiten maximiert werden, während ihre Teams sich auf personalisierte Beratung für qualifizierte Interessenten konzentrieren können.

Möchten Sie sehen, wie unsere Voice AI jede Anfrage von Studieninteressierten erfassen kann?

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