Die Herausforderungen

Ein schnell wachsendes globales Reiseunternehmen stand vor mehreren Herausforderungen im Kundenservice:

Skalierung des Supports über Zeitzonen hinweg: Mit Kunden in 196 Ländern musste rund um die Uhr Unterstützung in mehreren Sprachen geboten werden.

Verschiedene Anfragen bearbeiten: Von Buchungsänderungen bis zu Stornierungen und Rückerstattungen – das Support-Team verwaltete eine Vielzahl von Kundenanliegen.

Kosteneffektives Wachstum: Ein hochwertiger Kundenservice bei gleichzeitiger Kostenkontrolle war entscheidend für die Expansion in neue Märkte.

Reisepläne können sich spontan ändern. Das macht exzellenten Kundenservice unerlässlich, um Markentreue aufzubauen und Stammkunden zu gewinnen.

Die Lösung 💡

Das Reiseunternehmen entschied sich, Sprach-KI-Technologie für bestimmte Anfragen und Märkte einzusetzen. Die Sprachagenten von Leaping AI bearbeiten nun einen erheblichen Teil der Kundenanfragen in Spanien, Singapur und Australien und bieten schnelle, präzise und natürlich klingende Unterstützung auf Englisch und Spanisch.

Umsetzungsansatz

Mehrere Faktoren trugen zur erfolgreichen Einführung von Sprach-KI für das Reiseunternehmen bei:

Schrittweise Einführung: Die KI-Sprachagenten wurden phasenweise eingeführt, beginnend mit Spanien, Singapur und Australien. Dieser Ansatz ermöglichte kontinuierliche Optimierungen vor der Expansion in weitere Regionen.

Nahtlose Integration: Die Plattform von Leaping AI fügte sich reibungslos in bestehende Buchungssysteme und CRM ein. So kann die KI auf Echtzeitinformationen zugreifen und präzisen Support bieten.

Kontinuierliches Lernen: Die Sprach-KI verbessert sich laufend durch vergangene Interaktionen, versteht unternehmensspezifische Anfragen besser und passt sich an neue Kundenbedürfnisse an.

Sprach-KI für ein Reiseunternehmen - Anwendungsfälle

1. Buchungsänderungen Die KI-Sprachagenten unterstützen Kunden bei Änderungen von Reisedaten, Uhrzeiten und Teilnehmerdetails. Die KI greift auf das Buchungssystem zu, zeigt Echtzeitverfügbarkeiten und verarbeitet Änderungen reibungslos.

2. Stornierungen und Rückerstattungen Bei Stornierungswünschen führt die Sprach-KI Kunden durch den Rückerstattungsprozess, beantwortet Fragen zu Richtlinien und Zeitrahmen und verarbeitet Stornierungen direkt im System.

3. Mehrsprachige Unterstützung Mit einer globalen Kundenbasis bieten die KI-Sprachagenten natürlichen Support in mehreren Sprachen. So erhält jeder Kunde schnellen, hochwertigen Service in seiner bevorzugten Sprache.

Das Ergebnis: Effiziente globale Skalierung mit Sprach-KI

Der Reiseerlebnis-Marktplatz hat bemerkenswerte Vorteile aus der Implementierung von Leaping AI's Sprach-KI für den Kundenservice gezogen:

Kosteneinsparungen und Effizienz:

• 14 % Automatisierungsquote: 14 % der Kundenanfragen werden jetzt von der KI bearbeitet, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Fälle konzentrieren können.

• Reduzierte Kosten pro Anfrage durch KI-Automatisierung

• 24/7-Abdeckung in allen Märkten

Verbesserte Kundenzufriedenheit:

• Schnellere Reaktionszeiten und reduzierte Wartezeiten

• Konsistenter, qualitativ hochwertiger Service in allen Sprachen

• Reibungslose Buchungsänderungen und Stornierungen

Skalierbares Wachstum:

• Fähigkeit, kosteneffektiv in neue Märkte zu expandieren

• Die KI lernt kontinuierlich und passt sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse an

Während das Reiseunternehmen weiterhin wächst und sich ausdehnt, bietet die Sprach-KI-Technologie von Leaping AI eine skalierbare Grundlage für die Automatisierung ihres Kundenservices auf effiziente Weise. Mit der kontinuierlichen Lern- und Verbesserungskapazität der KI kann das Unternehmen selbstbewusst weitere Regionen und Anfragen hinzufügen, die ihr Sprachbot bearbeiten soll.

Sprach-KI für die Reisebranche zur Automatisierung des Kundenservice 🌍

Der Erfolg dieses Kunden mit der Sprach-KI hebt das Potenzial der Technologie für die breitere Reisebranche hervor. Unternehmen, die Flüge, Hotels, Mietwagen und Touren anbieten, können alle von automatisierten Kundenservice-KIs profitieren, die:

• Rund um die Uhr mehrsprachige Unterstützung bieten

• Gewöhnliche Anfragen kosteneffektiv bearbeiten

• In bestehende Buchungssysteme integriert werden

• Effizient skalieren, während die Unternehmen wachsen

Die selbstverbessernde Sprach-KI-Plattform von Leaping AI unterstützt Reiseunternehmen dabei, den Kundenservice zu automatisieren und gleichzeitig natürliche, menschenähnliche Gespräche zu führen. 

Unsere KI-Sprachagenten können einen erheblichen Teil der Anfragen mit hoher Kundenzufriedenheit bearbeiten.

Könnte Leaping AI Ihrem Reiseunternehmen helfen, zu skalieren und den Kundenservice zu automatisieren?

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