FINN, Deutschlands am schnellsten wachsende Auto-Abonnementdienst, arbeitet mit Leaping AI zusammen, um ihren Kundenservice zu automatisieren. Mit 25.000 aktiven Abonnements in ganz Deutschland benötigte FINN eine skalierbare Lösung zur Bearbeitung von Anfragen und zur Optimierung verschiedener Prozesse.

Die Zusammenarbeit mit Leaping AI begann im Mai 2025. Diese Fallstudie wird aktualisiert, sobald langfristige Ergebnisse vorliegen.

Die Herausforderung

Als schnell wachsendes Startup musste FINN seine Betriebsabläufe effizient skalieren. Wie viele Tech-Unternehmen konzentrieren sie sich stark auf Automatisierung, um verschiedene Bereiche ihres Geschäfts zu optimieren.

Zu den Hauptherausforderungen gehörten:

1. Werkstattkoordination: Die Kommunikation mit Reparaturwerkstätten und Servicezentren für ihren großen Fahrzeugfuhrpark verwalten

2. Kundenbindung: Kunden, die ihr Abonnement gekündigt oder pausiert hatten, wieder zu aktivieren

3. Skalierung der Betriebsabläufe: Die Kundenbasis zu erweitern, ohne die Betriebskosten proportional zu erhöhen

4. Automatisierungsstrategie: Interne Fähigkeiten aufzubauen, um Automatisierungstools zu implementieren und zu verwalten

Die Lösung: Leaping AI Sprachtechnologie 🤝

FINN wählte Leaping AI als ihren Voice AI-Partner, jedoch mit einem einzigartigen Implementierungsansatz. Anstatt Leaping AI die vollständige Einrichtung zu überlassen, implementieren FINNs eigene Automatisierungsingenieure die Voice AI-Lösungen über unsere Plattform.

Dieser Ansatz passt perfekt zu FINNs Strategie:

• Interne Automatisierungsexpertise aufzubauen

• Die Kontrolle über ihren Technologiestack zu behalten

• Lösungen nach ihren spezifischen Bedürfnissen anzupassen

Aktuelle Anwendungsfälle

1. Werkstattanrufe Die Voice AI-Agenten von FINN übernehmen die Kommunikation mit Reparaturwerkstätten und Servicezentren, die ihren Fahrzeugpark betreuen. Diese Automatisierung hilft, die Wartung ihrer über 25.000 Abonnementfahrzeuge in Deutschland zu koordinieren.

2. Kundenreaktivierung Die Voice AI-Agenten kontaktieren ehemalige Kunden, um:

• Zu verstehen, warum sie ihr Abonnement gekündigt haben

• Neue Angebote oder Lösungen zu präsentieren

• Sie wieder für den Service zu gewinnen

• Eine Reaktivierungsrate von 5% erreichen

Implementierungsansatz

FINNs Automatisierungsingenieure arbeiten direkt mit der Plattform von Leaping AI, um:

• Gesprächsabläufe für ihre spezifischen Anwendungsfälle zu entwerfen

• Sich mit ihren bestehenden Systemen zu integrieren

• Die Leistung zu überwachen und zu verbessern

• Erfolgreiche Automatisierungen auf neue Bereiche auszuweiten

Frühzeitige Ergebnisse

Obwohl FINN gerade erst begonnen hat, Leaping AI zu nutzen, zeigen erste Ergebnisse bereits:

Erfolg bei der Kundenreaktivierung

• 5% Reaktivierungsrate durch automatisierte Kontaktaufnahme

• Automatisierte Kontaktaufnahme zu ehemaligen Kunden in großem Umfang

• Konsistente Botschaft und Follow-up-Prozess

Betriebliche Vorteile

• Reduzierte manuelle Anrufaufgaben für ihr Team

• Konsistente Qualität bei der Kontaktaufnahme über alle Kundenkontaktpunkte

• Skalierbares Kundenengagement, das mit ihrem Geschäft wächst

• Bessere Nutzung der menschlichen Ressourcen für komplexe Aufgaben

Ausblick

Da FINN weiterhin wächst und seine Automatisierungsfähigkeiten erweitert, bietet ihre Partnerschaft mit Leaping AI eine Grundlage für die effiziente Skalierung ihrer Kundenkommunikation. Die Fokussierung des Unternehmens auf Technologie und Automatisierung versetzt sie in eine gute Position, um zusätzliche Voice AI-Anwendungen zu erkunden, während sich ihr Geschäft weiterentwickelt.

Was diese Partnerschaft einzigartig macht, ist FINNs praktischer Ansatz.

Ihre Automatisierungsingenieure arbeiten direkt mit der Plattform von Leaping AI, was ihnen ermöglicht:

• Interne Expertise im Bereich Voice AI-Automatisierung aufzubauen

• Lösungen für ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse anzupassen

• Erfolgreiche Implementierungen schnell zu skalieren

• Vollständige Kontrolle über ihre Kundeninteraktionen zu behalten

Der gesamte Ansatz stimmt mit FINNs übergreifender Geschäftsstrategie überein, Technologie und Automatisierung effizient zu nutzen, während eine hohe Servicequalität aufrechterhalten wird.

Überzeugen Sie sich selbst: Buchen Sie noch heute eine kostenlose Demo unserer Voice-AI-Lösung.