Twice the Speed wandte sich an Leaping AI, um ihren Einschreibungsprozess zu verbessern. Unsere Voice-AI-Lösung bearbeitet jetzt über 5.000 Anrufe täglich, reduziert die verlorene Zeit der Agenten und funktioniert perfekt, selbst während der geschäftigsten Einschreibungszeiten.

Die Herausforderung

Das Callcenter sah sich vier Hauptproblemen gegenüber, die ihre Effizienz beeinträchtigten:

1. Zu viele Anrufe gleichzeitig: Während der offenen Einschreibungsperioden stiegen die Anrufvolumina auf schwer bewältigbare Mengen.

2. Verschwendete Agentenzeit: Lizensierte Agenten verbrachten die meiste Zeit des Tages mit grundlegenden Screening-Anrufen, anstatt qualifizierten Kunden zu helfen.

3. Strikte Regeln zu befolgen: Die Gesundheitsversicherung unterliegt komplexen Compliance-Anforderungen, die jeder Anruf erfüllen muss.

4. Kostenprobleme: Das Zentrum zahlte qualifizierten Agenten hohe Stundensätze, nutzte ihre Zeit aber für einfache Screening-Aufgaben.

Im Grunde genommen benötigten sie eine Möglichkeit, medizinische Vorqualifikationen zu bearbeiten - die ersten Minuten jedes Anrufs, damit sich die Agenten auf das konzentrieren konnten, was sie am besten können – qualifizierte Kunden dabei zu helfen, die richtigen Pläne auszuwählen.

Die Lösung: Leaping AIs Sprachtechnologie

Nach sorgfältiger Prüfung ihrer Bedürfnisse haben wir eine maßgeschneiderte KI-Callcenter-Lösung für Twice the Speed entwickelt, die folgende Hauptmerkmale aufweist:

1. KI-gestützte Vorqualifikation

Wir haben Voice-AI-Agenten erstellt, die erste Screening-Fragen stellen, um zu prüfen, ob Anrufer sich für bestimmte Versicherungsprogramme qualifizieren.

Die KI sammelt wichtige Informationen wie:

• Alter und Standort

• Einkommensdetails

• Aktueller Versicherungsstatus

• Grundlegende Gesundheitsbedürfnisse

2. Regelkonforme Gespräche

Unser System folgt allen Gesundheitsvorschriften mit:

• Erforderlichen Offenlegungen zum richtigen Zeitpunkt

• Ordnungsgemäßen Datenerfassungsmethoden

• Sichere Informationsverarbeitung

• Konsistenter Sprache zur Einhaltung

3. Intelligente Übergabe an menschliche Agenten

Die Voice-KI übergibt nur qualifizierte Anrufer an die menschlichen Agenten mit:

• Vollständigen Anruferinformationen, die bereits gesammelt wurden

• Notizen zum Qualifizierungsstatus

• Nahtlosen Anrufübergaben

• Null Wartezeit für qualifizierte Kunden

👉 Erfahren Sie mehr darüber, wie Voice-AI Anrufe an Menschen überträgt.

4. Flexible Handhabung des Anrufvolumens

Das System passt sich je nach Anrufvolumen nach oben oder unten an:

• Bearbeitet Tausende von Anrufen gleichzeitig

• Keine Wartezeiten selbst während Spitzenzeiten

• Konsistente hohe Qualität unabhängig von der Tageszeit

• Keine zusätzlichen Kosten während geschäftiger Einschreibungszeiten

Wie wir es eingerichtet haben

Die Implementierung bei Twice the Speed erfolgte in vier einfachen Phasen:

1. Analyse: Wir haben ihre Anrufmuster untersucht und die genauen Vorqualifizierungsschritte identifiziert, die benötigt wurden.

2. Bau: Unser Team hat maßgeschneiderte Voice-AI-Agenten erstellt, die genau ihrem Workflow entsprachen.

3. Test: Wir haben Tests im kleinen Maßstab durchgeführt, um sicherzustellen, dass das System perfekt funktioniert.

4. Start: Wir haben das vollständige System mit sorgfältiger Überwachung und schnellen Anpassungen gestartet.

Ergebnisse und Vorteile

Nach einem Jahr der Nutzung berichtet das Callcenter von diesen klaren Vorteilen:

1. Massives Anrufvolumen-Management

Das System verarbeitet jetzt täglich über 5.000 Anrufe ohne Probleme. Dazu gehört die Bearbeitung aller anfänglichen Screening- und Vorqualifizierungsschritte.

2. Bessere Nutzung der Agentenfähigkeiten

Lizensierte Agenten verbringen jetzt fast ihre gesamte Zeit mit hochwertigen Tätigkeiten:

• Sie sprechen nur mit qualifizierten Kunden, die ihre Expertise benötigen

• Jeder Agent schließt mehr Geschäfte pro Tag

• Die Zufriedenheit der Agenten hat sich verbessert, da sie sich auf sinnvollere Arbeit konzentrieren können

3. Perfekte Leistung während Spitzenzeiten

Das Voice-AI-System hielt während der geschäftigsten Einschreibungsperioden, in denen sich die Anrufvolumina verdreifachten, eine 100%ige Betriebszeit aufrecht.

4. Kosteneinsparungen

Das Callcenter senkte die Kosten auf mehrere Arten:

• Reduzierung der benötigten Agentenstunden pro Einschreibung

• Geringere Kosten pro Akquisition neuer Kunden

• Weniger Bedarf an saisonalen Einstellungen

• Schnellere Anrufbearbeitungszeiten

👉 Lesen Sie unseren Blogbeitrag darüber, wie viel Geld Kundenservicedepartements mit Voice-AI sparen können.

5. Zeitersparnis

Die Voice-AI sparte durchschnittlich 4 Minuten pro Anruf, indem sie das anfängliche Screening übernahm. Bei Tausenden von Anrufen pro Tag summiert sich dies auf Hunderte von gesparten Agentenstunden.

Was kommt als Nächstes

Wir freuen uns, dass Twice the Speed plant, ihre Nutzung der Leaping AI-Sprachtechnologie zu erweitern:

• Outbound-Anrufe für Termin-Erinnerungen hinzufügen

• Spezialisierte AI-Agenten für verschiedene Versicherungsprogramme erstellen

• Nach dem Einschreibungs-Support integrieren

• Mehrsprachige Unterstützung für spanischsprachige Kunden hinzufügen

Mit menschenähnlichen Stimmen, schnellen Antworten (unter 2 Sekunden) und Systemen, die sich im Laufe der Zeit verbessern, helfen unsere AI-Agenten Unternehmen in vielen Branchen, exzellenten Kundenservice zu einem niedrigeren Preis zu bieten.

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